CRM چگونه به رشد کسب وکارهای آنلاین کمک می کند؟
اگر امروز تجارت الکترونیکی انجام می دهید، باید مشتریان قبلی، فعلی و آینده خود را حفظ کنید تا از بهترین و بهترین پشتیبانی مشتری اطمینان حاصل کنید. حفظ روابط سالم با مشتریان به دلیل رقابت در صنعت جدید به چالشی اساسی تبدیل شده است. در زمان های پیشین نیاز به کانال های مدرن برای مدیریت روابط با مشتری احساس می شد.
مدیریت ارتباط با مشتری، روشی برای ارائه بهترین خدمات برای جمع آوری اطلاعات در مورد تجارت الکترونیکی و مشتریان خرده فروشی شماست. برای افزایش رقابت تجاری تجارت الکترونیک خود بیش از سایر مشاغل موجود در بازار، آن را با سیستم های CRM ترکیب کنید تا تجربه بهتری از مصرف کننده داشته باشید.
در این مقاله بهترین مزایای CRM و اینکه چگونه می تواند به شما در رشد تجارت الکترونیکی کمک کند نوشته شده است.
تاریخچه مشتری
اگر به سابقه و روند خرید همه مشتریان خود دسترسی دارید، شناخت بهتر مخاطبان بازار کمک بزرگی خواهد بود. هنگامی که شما در حال برنامه ریزی برای تولید یک سری محصولات جدید هستید، ایجاد یک برنامه CRM می تواند به دسته مشتریانی که باید مطابق عادت های خود در مورد محصول مطلع شوند، کمک کند. همچنین با مشاهده تاریخچه مشتری و تحسین انواع محصول می توانید محصول بعدی خود را دریابید.
استراتژی بازاریابی خود را شخصی سازی کنید.
در بازار رقابتی امروز، با شخصی سازی استراتژی بازاریابی، علاقه مشتری به نام تجاری شما قابل درک است. تحقیقات می گوید اگر به مشتریان خود پیام و ایمیل شخصی بدهید که انتظارات او را برآورده کند، تأثیر مثبتی خواهد داشت. با این سیاست سختگیرانه بازاریابی، مشتریان وفاداری خواهید داشت. CRM، یکپارچه با سیستم عامل تجارت الکترونیکی شما، اطلاعات دقیق مشتریان، مشتریان قبلی، مشتریانی را که پیشنهادهای جدید را انتخاب می کنند و موارد دیگر را جمع آوری می کند. ابزارهای CRM برای ارائه خدمات شخصی به مشتریان مهم هستند.
ارتباطات متمرکز رسانه های اجتماعی
هنگام تجارت تجارت الکترونیکی، شما باید به طور فعال رسانه های اجتماعی را مدیریت کنید. این ساده ترین راه برای برقراری ارتباط با شما و ارائه بازخورد از راهنمای مصرف کنندگان است. این بستری برای سوالات و شبهات مشتریان است و آنها بر اساس پذیرش شما به شما امتیاز می دهند. توصیه ها و کمپین ها در سیستم عامل های رسانه های اجتماعی بیشترین بازدید را برای وب سایت تجارت الکترونیکی شما ایجاد می کند. با استفاده از CRM در نوک انگشتان خود، می توانید با ادغام در شبکه های اجتماعی، زمان پاسخ خود را به طور موثر مدیریت کنید.
مدیریت موثر تیم
برای تفکیک در دسته های مختلف مخاطب، باید پایه و پیشینه مصرف کننده خود را درک کنید. برخی از مشتریان فقط محصولات ممتاز را خریداری می کنند، در حالی که برخی دیگر مشتریان عادی هستند که به طور منظم از وب سایت شما خرید می کنند. شما نمی توانید همان نوع محصول را به این مصرف کنندگان ارائه دهید. CRM برای عملکرد موثر تیمهای مدیریت فروش، دسته بندی متنوعی از مشتری را ایجاد و ایجاد می کند.
توسعه تجاری
یکی از مهمترین مزایای CRM صرفه جویی در وقت است. شما برای موفقیت در تجارت وابسته به چیزی بیش از شانس نیاز دارید. با CRM، فقط یک کلیک برای دریافت اطلاعات اولیه در مورد مشتریان فعلی و بالقوه نیاز دارید. این را می توان به عنوان یک محصول پیشرفته تعبیر کرد که باعث افزایش خودکار ترافیک می شود. شما نمی توانید زمان بخرید، بنابراین بهتر است CRM بخرید زیرا باعث صرفه جویی در وقت می شود و به رشد تجارت شما در بازار برای رشد تجارت شما کمک می کند.
برنامه ریزی حرفه ای
علاوه بر مدیریت فروش، مدیریت تولید نیز بسیار مهم است. با استفاده از نرم افزار CRM مناسب می توانید در مورد محصولات برتر مصرفی خود اطلاعات کسب کنید. به استفاده از داده های واقعی فروش و تعیین تولید، منابع و فروش کمک می کند. به شما امکان می دهد مهارت هایی را برای آینده نزدیک و بهتر برنامه ریزی کنید.
برنامه ریزی تخصصی موجودی
در کنار مدیریت فروش، مدیریت تولید نیز به همان اندازه مهم است. با استفاده از نرم افزار CRM مناسب می توانید در مورد محصولات پرمصرف خود اطلاعات کسب کنید. به استفاده از داده های واقعی فروش و تعیین تولید، منبع و فروش کمک می کند. این به شما امکان می دهد برای آینده نزدیک و بهتر برنامه ریزی ماهرانه ای از موجودی را انجام دهید.
خدمات پس از فروش بهبود یافته
پشتیبانی پس از فروش یک نیاز اساسی برای ایجاد تعهد قوی مشتری به تجارت شما است. مهم نیست که چه چیزی می فروشید. رضایت مشتری تضمین شده برای یک رابطه مادام العمر با مشتری ضروری است.
مشکلاتی از قبیل سفارشات، کمبود سهام، جزئیات محصول مربوط به فرآیند پس از فروش را می توان با CRM به طور موثرتر و کاملتری مدیریت کرد. به تیم فروش اجازه می دهد تا قبل از مراجعه به سوالات، نگرانی های مشتری را برطرف کند.
نتیجه گیری
در این مقاله برخی از مزایای نرم افزار CRM ارائه شده است. سعی کنید آنها را در بازار تجارت الکترونیکی خود اعمال کنید، زیرا عملکرد این راه حل به شما بهتر توضیح می دهد که CRM چگونه شرایط شما را برآورده می کند. با در نظر گرفتن توسعه تجاری مورد انتظار خود، ابزار CRM مناسب را انتخاب کنید.